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Possédant une solide connaissance des interactions entre les différentes fonctions de la production informatique, l’emploi ingénieur système possède tout d’abord une expertise dans la programmation de systèmes. En effet, il détient un savoir technique spécialisé en installation, test, tuning, mise à jour et maintenance, concernant à la fois les logiciels internes et externes, tels que les systèmes d’exploitation, les produits de gestion de données, et les produits logiciels bureautique. Il a les facultés de concevoir et développer les codes utilisateur pour étendre ou adapter le logiciel système afin de répondre aux objectifs clients. En fonction des problèmes qui apparaissent, il va isoler les échecs puis conseiller des actions afin d’éviter les problèmes et permettre la restauration des services avec le minimum d'impact sur le service. De même, il communique avec des fournisseurs pour obtenir le code correctif, installe et teste le code pour assurer la résolution permanente du problème. Doté de rigueur et d’organisation, il réalise l’installation et/ou désinstallation de matériels et de logiciels en appliquant les règles et standards du métier. Grâce à sa capacité d’analyse et de reporting, il résout les dysfonctionnements et constitue une base de résolution de problèmes.

L’ingénieur système contrôle l’efficacité du système par rapport aux niveaux de service désirés, avec notamment le contrôle de l’utilisation des ressources et le taux d’échec des systèmes installés. Connaissant bien les architectures existantes, il rassemble les statistiques de performance des plateformes du système d’information, pour valider les recommandations du réglage du logiciel système. Il peut ainsi adapter les paramètres du logiciel système pour maximiser le débit et l'efficacité.

L’ingénieur système est aussi affecté à la résolution de problèmes, par le contrôle des incidents et la vérification des écarts au comportement attendu du système d’information. Ces vérifications sont effectuées sur l’ensemble du cycle de vie du système d’information, à savoir la classification, la définition de l’ordre de priorité et l’initialisation des actions, la documentation de l’origine des causes et la mise en œuvre des solutions. Le gestionnaire système va aussi faire le rapprochement entre des incidents non résolus, des problèmes existants et des erreurs connues ; et finalement classifie et priorise les incidents non résolus. Il va s’assurer que le besoin et les exigences interne et externe de niveau de service sont comblés. Doté de connaissances techniques et doué en conduite de projet, l’ingénieur système va être en charge des changements, par leur gestion au sein d’une infrastructure évolutive, depuis la demande de changement jusqu’à sa mise en œuvre et sa validation, afin de maintenir la disponibilité, l’efficacité et la sécurité de l’infrastructure. Conservant un lien avec les clients/utilisateurs pour résoudre les demandes, il va contribuer au développement des procédures de gestion de changements.

L’emploi en gestion système présente également des rôles complémentaires. A l’instar de l’administrateur base de données, il va effectuer l’installation, la configuration, la mise à jour, l’administration, le suivi et la maintenance des bases de données et des produits logiciels associés, en support au développement et à la gestion des applications. En outre, il gère et contrôle la configuration de la base de données, ainsi que l'activité de la base de données afin d’en assurer l'accès optimal. Efficace dans la conceptualisation, il travaille au back up et à la restauration des informations de base de données, en s’assurant du respect du plan de sauvegarde, et en testant les procédures de récupération. Néanmoins, il s'assure que les problèmes de base de données sont étudiés, diagnostiqués et résolus. Enfin, son sens du service lui est aussi utile pour la gestion de la configuration : il contrôle et documente le reporting, la recherche et la résolution de toutes les anomalies identifiées concernant les éléments de la configuration. Pour ce faire, il évalue en premier lieu l'impact des anomalies et des problèmes afin de mieux les solutionner. Dès lors, il adapte les outils aux besoins du client pour améliorer et mettre à jour l'environnement de configuration en termes de bibliothèque de base de données et de logiciel.